التحية الدافئة والودية يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير ، مما قد يساعد في خلق انطباع أول إيجابي عن المتجر أو المحل ، حيث أن التفاعل الإيجابي الأول مع الزبون يمكن يضبط تجربة التسوق بأكملها وزيادة احتمالية استمتاعهم بزيارتهم وإجراء عملية شراء، كما أنه عندما يتم الترحيب بالعملاء بمجرد دخولهم المتجر ، فإنهم يعلمون أنه يتم ملاحظتهم وأن الموظفين ينتبهون إليهم. يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.
في هذا الدليل المختصر سنتعرف على طرق ترحيبية من لحظة دخول الزبون إلى المتجر وصولا إلى لحظة الخروج.
1. رحب بالعملاء بمجرد دخولهم المتجر
بمجرد دخول الزبون إلى المتجر ، استقبلهم بأسلوب ودي وترحيبي. كلمة “مرحبًا” أو “أهلا وسهلا” أو “السلام عليكم” بسيطة يمكن أن تساعد على قطع شوط طويلاً في خلق انطباع أول إيجابي.
2. اسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة
بمجرد وصول الزبون إلى المتجر ، اسأله عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة في العثور على شيء محدد أو إذا كان لديه أي أسئلة حول المنتجات. يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا للزبون.
3. تقديم جولة مختصرة في المتجر
إذا كان الزبون جديدًا في المتجر ، ففكر في منحه جولة قصيرة لتوضيح مكان وجود أنواع مختلفة من الملابس أو الإكسسوارات. يمكن أن يساعدهم ذلك في التنقل في المتجر بسهولة أكبر بالتالي التعرف على مختلف المنتجات والسلع المتاحة.
4. عرض الاحتفاظ بمشترياته
إذا كان الزبون يحاول شراء عدة عناصر ، فاعرض عليه الاحتفاظ بمشترياته أثناء استمراره في التسوق. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كان الزبون يحمل الكثير من العناصر ويمكن أن يجعل تجربة التسوق الخاصة به أكثر راحة وسلاسة.
5. كن منتبهاً ولكن ليس متعجرفًا😉
من المهم أن تكون منتبهًا لاحتياجات العملاء ولكن أيضًا أن تكون على دراية بمساحاتهم الشخصية ومنحهم الوقت الكافي لتصفح المتجر بأنفسهم.
6. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون
إن معاملة الزبناء بشكل خاص يمكن أن تجعلهم يشعرون بالتقدير ويشجعهم على العودة إلى المتجر. يمكن القيام بذلك من خلال إيماءات صغيرة مثل تقديم هدية مجانية عند الشراء أو تذكر اسمه عند العودة.
7. كن على دراية بالمنتجات
من المهم أن يكون صاحب المتجر أو أي شخص يعمل في المتجر على دراية بالمنتجات التي يبيعونها ، حتى يتمكنون من الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى الزبناء. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة في العلامة التجارية.
8. المتابعة بعد الشراء
يمكن أن تساعد المتابعة مع الزبون بعد الشراء في بناء علاقة والتأكد من رضاه عن الشراء. يمكن القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي.