لاشك أن العلاقات مع العملاء هي من أهم أسباب نجاح أي شركة ,لهذا تسعى الشركات من أجل تحسين التواصل بينها وبين العملاء عن طريق إيجاد الحلول والتقنيات التي تمكنها من فهم قاعدة العملاء لديها من أجل إيجاد الحلول وتحسين المنتجات ,من بين هذه الحلول الحديثة هي برمجيات CRM أو إدارة علاقات العملاء وهي منصة تمكنك من تتبع العملاء ومعرفة احتياجاتهم وتكوين قاعدة بيانات تستطيع تحليلها من أجل الحصول على بيانات مهمة تستخدم في تحسين المنتجات.
في هذا الشرح سنتعرف على طريقة تنصيب أحد أفضل الحلول التي تمكنك من إمتلاك CRM مفتوح المصدر أي يمكنك إستخدامه بشكل مجاني كما تريد.
تنصيب SuiteCRM
يعتبر SuiteCRM أحد أفضل حلول إدارة العلاقات مع العملاء ,حيث يوفر مجموعة من الأدوات المتقدمة بشكل مجاني كما أن له قاعدة مستخدمين عريضة وأيضا يحصل على دعم مستمر .
هناك الكثير من الحلول التي تقدم خدمات SuiteCRM مثل Zoho وغيرها لكنها ليست مجانية ,وربما تغب بعض المؤسسات الصغيرة التي تمتلك ميزانية محدودة في أن تحصل على حلول مجانية ,لهذا نقترح عليكم SuiteCRM من أجل ذلك.
البرمجية مبنية باستخدام لغة البرمجة PHP بالتالي متطلبات التشغيل ستكون كالتالي :
- نسخة PHP يفضل أن تكون النسخة 7 أو 5
- ويب سيرفر أباتشي
- قاعدة بيانات MySql
أول خطوة سنقوم بها الآن هي تحميل نسختنا من الموقع المشار إليه ,قم بالنقر على تحميل وستحصل على ملف بصيغة .zip قم بفك الضغط عنه وانسخ في مجلد الجذر في الويب سيرفر غالبا WWW أو HTDOCS .
الأن قم بالدخول للمتصفح وتوجه مثلا على هذا الرابط localhost/SuiteCRM-7.10
- حيث localhost يمثل السيرفر المحلي ,يمكن استبداله بإسم النطاق إن كنت تريد التنصيب على إستضافة
- أيضا SuiteCRM-7.10 يمثل المجلد الذي يحتوي على ملفات SuiteCRM
بعدها ستجد هذه الصفحة ,قم بالموافقة على رخصة الإستخدام و النقر على Next
بعد الإستمرار ستظهر لك هذه الصفحة وهي تبين هل كل المواصفات التقنية متوفرة لتشغيل البرنامج بشكل جيد
في حالة كانت الشروط متوفرة وتعمل كما يجب قم بالاستمرار للخطوة التالية
بعدها ستظهر لك صفحة التنصيب حيث سنحتاج لإدخال بعض المعلومات الأساسية
- بالنسبة ل Database Configuration ستحتاج لإنشاء قاعدة بيانات واسم مستخدم يمكنك تعلم كيف تحصل عليها من خلال هذا الشرح
- في Database Name تقوم بإدخال إسم قاعدة البيانات
- في Host Name هو إسم المستضيف غالبا هو localhost
- في User وهو إسم المستخدم لقاعدة البيانات يمكنك إنشاء إسم مستخدم جديد أو إستخدام root
- أما Password فهو الرقم السري الخاص بقاعدة البيانات
- في الجزء المخصص ل Site Configuration هنا تقوم بإدخال معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك
بعد إدخال المعلومات اللازمة قم بالاستمرار.
الأن وبعد إكمال عملية التنصيب يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم التي تبدو بهذا الشكل
في الأيام القادمة سنتعرف على طريقة إستخدام هذا CRM وكيفية التعامل مع الإعدادات وأيضا كيفية إضافة اللغة العربية.