عندما يتعلق الأمر بتوفير الدعم للمستخدم وجعل إستخدامه للموقع والتطبيق أكثر سهولة ووضوح , هناك الكثير من الأمور التي يجب أو ينصح القيام بها , من هذه الأمور هي توفير صفحة الأسئلة الشائعة أو ما يعرف إختصار ب FAQ أو "frequently-asked questions" , وهي الصفحة التي تحتوي على الأسئلة الأكثر شيوعا ويتم جمعها في مكان واحد , وهذا حتى يسهل على المستخدم الحصول على الأجوبة التي يبحث عنها , دون الحاجة إلى تصفح الكثير من الصفحات .
أهميتها
أهمية الأسئلة الشائعة كما سبق الإشارة إلى تسهيل الوصول إلى الأجوبة المهمة التي يبحث عنها المستخدمين بكثرة , مثل ما الهدف من الموقع وما هي التقنيات التي يستخدمها , أو هل الخدمات التي يقدمها الموقع أو التطبيق مجانية أم مدفوعة , وغيرها من الأسئلة الشائعة.نصائح لكتابة صفحة FAQ
من الأمور التي يجب الإهتمام بها عند إعداد صفحة الأسئلة الشائعة هي طريقة الترتيب , فحتى تكون طريقة قرائتها سهلة من الجيد وضع الأسئلة والأجوبة في ترتيب واضح , على سبيل المثال لديك موقع يقدم خدمة ما , وهذه الخدمة تنقسم إلى خدمات مجانية وأخرى مدفوعة, فمثلا يمكنك إضافة التصنيفات على الشكل التالي :الأسئلة العامة
وهنا تقوم بوضع الأسئلة التي تطرح بشكل عام , على سبيل المثال :- ماهي الخدمة التي يقدمها الموقع ؟
- من يمكن الإستفادة من الخدمة ؟
- في أي سنة تم تأسيس التطبيق أو الموقع وأين ؟
الاستخدام البسيط
مثلا تقوم بعرض بعض الإرشادات البسيطة مثل :- كيف تقوم بالتسجيل ؟
- هل يمكنني تغيير معلوماتك الشخصية ؟
الأمان والخصوصية
طبعا فإن حماية بيانات وخصوصية المستخدمين مهمة للغاية , لهذا من الجيد أن يجد المستخدم أجوبة عن مدى الاهتمام بالحماية والخصوصية :- كيف يتم التعامل مع خصوصية المستخدمين ؟
- هل يمكنني حذف حسابي في أي وقت ؟
